FAQ

Oui. Toutes les créations Helianox sont confectionnées à la main, depuis la conception des patrons, la découpe des matières jusqu’aux finitions. De légères différences peuvent donc exister d’une création à l’autre : elles sont toutes uniques.

Oui, les créations Helianox existent en plusieurs exemplaires selon la disponibilités du tissus et de la matière utilisée.
Un même produit peut également être proposé dans différents motifs.

Selon la disponibilité des matières, un article épuisé peut revenir ou non en boutique.
Si vous souhaitez savoir si un motif précis reviendra, ou si vous souhaitez avoir un produit dans un tissus spécifique, n’hésitez pas à me poser la question via le formulaire de contact.

Oui, dans la mesure du possible. Si vous souhaitez une création dans un tissu particulier, une autre dimension ou si vous avez une idée spécifique en tête, n’hésitez pas à m’en parler via le formulaire de contact. Nous pourrons voir ensemble si votre projet est réalisable.

Pour un produit déjà confectionné : Le délai d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination et du mode de livraison choisi.
Pour un produit personnalisé : Le délai varie selon le produit et la personnalisation demandée. Il sera estimé en fonction de votre projet et vous sera communiqué lors de nos échanges.

Plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés selon votre destination. Les options disponibles ainsi que les frais de livraison correspondants sont calculés automatiquement et affichés au moment de votre commande.
Les frais de livraison peuvent être offerts à partir d’un certain montant de commande. Lorsque cette offre s’applique, elle est indiquée directement dans votre panier.

Les créations Helianox peuvent être expédiées en France, en Europe et à l’international. Les modes de livraison disponibles et les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre destination.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes peuvent éventuellement être appliqués à l’arrivée selon le pays de destination.

Dès l’expédition, si le mode de livraison choisi comprend un suivi, vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.

Chaque création possède ses propres recommandations d’entretien selon les matières utilisées. Vous trouverez les indications adaptées directement sur la fiche du produit.
Les informations concernant les matières, l’utilisation et l’entretien accompagnent également chaque produit afin que vous puissiez les conserver et les retrouver facilement.

Oui. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Les frais de retour sont à votre charge. Les produits personnalisés ou confectionnés spécialement à votre demande ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Les produits personnalisés ou confectionnés spécialement à votre demande ne peuvent toutefois pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Avant tout retour, merci de me contacter afin que je puisse vous indiquer la marche à suivre.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec un produit, contactez-moi dès que possible via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant quelques photos.
Nous chercherons ensemble la solution la plus adaptée à la situation.