politique de confidentialité

1. responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site helianox.fr sont traitées par Helianox, entreprise individuelle responsable du traitement des données.
Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Helianox à l’adresse suivante :
E-mail : contact@helianox.fr
Adresse postale : 15a rue des casernes – 57740 Longeville les saint Avold

2. données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site helianox.fr, Helianox peut être amenée à collecter les données personnelles suivantes :

Lors d’une commande ou de la création d’un compte client :
Nom et prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, informations relatives à la commande et, le cas échéant, informations nécessaires à la création et à la gestion du compte client.

Lors d’un paiement :
Les informations nécessaires au traitement du paiement sont transmises aux prestataires de paiement proposés sur le site, notamment Stripe ou PayPal. Helianox n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.

Lors de l’utilisation du formulaire de contact :
Nom, adresse e-mail, objet de la demande, numéro de commande lorsqu’il est renseigné, ainsi que les informations communiquées librement dans le message.

Lors de la navigation sur le site :
Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé ou certaines informations relatives à la navigation. La nature exacte de ces données dépend notamment des cookies et services utilisés sur le site et est détaillée dans la section consacrée aux cookies.

3. finalités et bases légales du traitement

Les données personnelles collectées par Helianox sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités suivantes :

Gestion des commandes, paiements et livraisons
Les données nécessaires au traitement, au paiement, à la préparation et à la livraison des commandes sont traitées sur la base de l’exécution du contrat conclu avec le client.

Gestion des demandes de personnalisation et échanges préalables à une commande
Les informations communiquées afin d’étudier une demande, d’établir un devis ou de préparer une création personnalisée sont traitées afin de prendre les mesures précontractuelles demandées par le client et, lorsque la commande est validée, d’exécuter le contrat.

Service après-vente et gestion des réclamations
Les données nécessaires au suivi d’une commande, à l’exercice des garanties, aux retours ou au traitement d’une réclamation sont traitées dans le cadre de l’exécution du contrat et, lorsque cela est nécessaire, du respect des obligations légales de Helianox.

Gestion du formulaire de contact
Les informations transmises via le formulaire de contact sont utilisées uniquement afin de répondre à la demande adressée à Helianox.

Gestion administrative, comptable et fiscale
Certaines données relatives aux commandes et aux clients sont conservées afin de respecter les obligations légales, comptables et fiscales auxquelles Helianox est soumise.

Envoi de la newsletter et de communications commerciales
Lorsque ce service sera proposé, l’adresse e-mail renseignée lors de l’inscription à la newsletter sera utilisée pour envoyer des actualités, nouveautés et informations commerciales concernant Helianox. Ce traitement reposera sur le consentement de la personne inscrite.
Le consentement pourra être retiré à tout moment, notamment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Sécurité et bon fonctionnement du site
Certaines données techniques peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus ou dysfonctionnements et garantir son bon fonctionnement, sur la base de l’intérêt légitime de Helianox, sous réserve des droits et libertés des utilisateurs.

Lorsque l’utilisation d’un service ou d’un cookie nécessite le consentement de l’utilisateur, les données concernées ne sont traitées qu’après obtention de ce consentement, qui peut être retiré à tout moment.

4. destinataires des données

Les données personnelles collectées sur le site sont principalement destinées à Helianox et sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.

Certaines données peuvent également être transmises aux prestataires intervenant dans le fonctionnement du site et l’exécution des commandes, uniquement lorsque cela est nécessaire :

OVHcloud, pour l’hébergement du site et des services associés ;
Stripe et PayPal, pour le traitement sécurisé des paiements ;
les transporteurs sélectionnés pour la livraison, tels que Colissimo ou Mondial Relay, auxquels sont transmises les informations nécessaires à l’acheminement des commandes ;
les prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement et la maintenance du site, lorsque leur intervention nécessite un accès aux données ;
le futur prestataire de newsletter, lorsque ce service sera mis en place et uniquement pour les personnes qui auront choisi de s’y inscrire.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Helianox ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.

5. durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales imposant une durée de conservation plus longue.

Données relatives aux commandes et à la facturation
Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la durée de la relation commerciale. Les documents et données devant être conservés au titre des obligations comptables et fiscales sont archivés pendant 10 ans.

Demandes de contact et demandes de personnalisation
Les données transmises dans le cadre d’une demande de contact, de renseignements ou de personnalisation sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande. Lorsqu’une demande donne lieu à une commande, les données nécessaires sont ensuite conservées selon les durées applicables à la relation commerciale et aux obligations légales.

Comptes clients
Les données associées à un compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte. Les comptes devenus inactifs ne sont pas conservés indéfiniment et peuvent être supprimés ou anonymisés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, sous réserve des données devant être conservées au titre d’une obligation légale.

Newsletter et communications commerciales
Lorsque la newsletter sera mise en place, les données utilisées à des fins de communication commerciale seront conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription de la personne concernée et, en tout état de cause, dans les limites des durées recommandées par la CNIL. Les données des clients utilisées à des fins de prospection peuvent notamment être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou, lorsqu’une obligation légale ou la nécessité de préserver des droits le justifie, archivées pour la durée requise.

6. droits des personnes

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, toute personne concernée dispose, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies :

d’un droit d’accès à ses données personnelles ;
d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
d’un droit à l’effacement de ses données ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition à certains traitements ;
d’un droit à la portabilité des données, lorsque celui-ci est applicable.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait. Cela concerne notamment, lorsqu’elle sera mise en place, l’inscription à la newsletter.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Helianox à l’adresse suivante :
contact@helianox.fr

Afin de protéger les données personnelles concernées, des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur pourront être demandées lorsque cela est nécessaire.

Si une personne estime, après avoir contacté Helianox, que ses droits relatifs à ses données personnelles ne sont pas respectés, elle dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

7. cookies et traceurs

Le site helianox.fr peut utiliser des cookies et autres traceurs afin d’assurer son fonctionnement et, selon les services activés, de mesurer son audience ou de proposer certaines fonctionnalités.

Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et de la boutique en ligne. Ils peuvent notamment permettre de mémoriser le contenu du panier, d’assurer l’authentification d’un compte client, de sécuriser le site ou de conserver les choix effectués par l’utilisateur.
Ces cookies ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé.

Cookies soumis au consentement
Lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires sont utilisés, notamment à des fins de mesure d’audience, de publicité, de contenus provenant de services tiers ou de fonctionnalités liées aux réseaux sociaux, ils ne sont déposés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis par la réglementation.

L’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les cookies soumis au consentement et modifier son choix ultérieurement. Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué aussi simplement que son acceptation.

Les informations détaillées concernant les cookies et traceurs effectivement utilisés sur le site, leur finalité, leur durée de conservation et, le cas échéant, les tiers concernés, sont accessibles depuis l’outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

8. sécurité des donnees

Helianox met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles traitées contre la perte, l’altération, la divulgation, l’accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des accès aux outils utilisés pour la gestion du site et des commandes, l’utilisation de connexions sécurisées ainsi que le recours à des prestataires présentant des garanties adaptées en matière de sécurité et de protection des données.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.

Les mesures de sécurité mises en place sont susceptibles d’être adaptées ou renforcées en fonction de l’évolution du site, des services utilisés et des risques identifiés.

9. transferts de données hors union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou de paiement, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Helianox veille à ce qu’ils soient encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Selon les pays et les prestataires concernés, ces transferts peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Les prestataires concernés mettent en œuvre leurs propres mesures et garanties pour encadrer les transferts internationaux de données conformément à la réglementation applicable.

Des informations complémentaires concernant ces transferts et les garanties mises en œuvre peuvent être obtenues en contactant Helianox à l’adresse :
contact@helianox.fr

10. modification de la politique de confidentialité

Helianox se réserve la possibilité de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l’évolution du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site helianox.fr. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de la présente page.

En cas de modification substantielle concernant le traitement des données personnelles, notamment l’ajout d’une nouvelle finalité ou de nouveaux destinataires, les personnes concernées seront informées de manière appropriée lorsque la réglementation l’exige.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026